Oups ! Comment annuler
mon offre ?
Pour annuler votre offre AVANT que l'enchère ne soit terminée, veuillez
consultez la page concernant les rétractations d'offres d'eBay.
Pour annuler votre offre APRES l'enchère ou l'achat immédiat, contactez Vitality 4 Life. Depuis que eBay
prélève des frais à Vitality 4 Life pour chaque article que nous mettons en
ligne, nous devons contacter eBay pour nous faire rembourser ces frais si
l'article n'est finalement pas acheté. eBay va reporter "article non
payé" sur votre compte eBay. Nous permettons donc aux clients de nous
rembourser directement nos frais de listing (env. 5 € par article). Dans ce
cas, nous ne contacterons PAS eBay.
Vitality 4 Life attend de TOUS les clients qu'ils finalisent leur achat et
paient leurs achats réalisés sur eBay. Merci de votre coopération.
Je ne vois pas l'option
Achat immédiat. Comment puis-je acquérir l'article ?
Lorsqu'un client fait une offre sur une article, eBay enlève
automatiquement l'option d'achat immédiat. Si vous voyez un article avec
l'option d'achat immédiat et que vous souhaitez vraiment acquérir, agissez
rapidement.
Rendez-vous dans notre boutique eBay pour voir une liste complète de nos
articles avec l'option d'achat immédiat.
Si un article n'a pas
été vendu lors d'une enchère, comment puis-je l'acheter ?
Vitality 4 Life met en vente des centaines de produits chaque semaine sur
eBay. Si un produit n'a pas été acheté, il est généralement remis en vente dans
les jours qui suivent. Pour plus de facilité, vous pouvez rechercher les
produits de Vitality 4 Life en utilisant le formulaire de recherche sur le
listing des articles ou la Boutique eBay de Vitality 4 Life.
Quels sont mes options
pour passer en caisse ?
Après avoir remporté une enchère ou acquis un article avec option d'achat
immédiat, vous avez deux possibilités pour passer en caisse :
Passer en caisse tout de
suite
La manière la plus facile pour passer en caisse et procéder au paiement.
Vous pourrez ainsi finaliser vos achat sans attendre le mail confirmant que
vous avez gagné l'enchère. Vous allez être dirigé vers notre caisse sécurisé
gérée par ChannelAdvisor.
Payer plus tard
Dans les deux heures après la fin de l'enchère, vous recevrez un mail
confirmant que vous avez remporté l'article. Ce mail comprend un lien qui vous
permettra de finaliser votre achat via la caisse sécurisée de Channe Advisor.
Puis-je utiliser la
caisse de eBay pour finaliser mon achat ?
Non. Vitality 4 Life utilise la caisse de ChannelAdvisor vous permettant de
faire des économies sur les frais de port (si plusieurs articles), de confirmer
votre adresse, d'entrer éventuellement vos bons de réduction et de payer vos achats.
Les commandes peuvent être retardées et/ou annulées si les clients ne
finalisent pas leurs achats sur notre caisse. Merci de votre coopération.
Mails de finalisation
Notre système de caisse utilise un logiciel nommé ChannelAdvisor. Les mails
que vous recevrez comporteront des liens vous redirigeant vers la caisse
sécurisée de ChannelAdvisor. Les mails de confirmation comporteront des liens
similaires vous permettant de vérifier le statut de votre commande ou d'ajouter
des articles à votre commande.
Commande en ligne
Lorsque vous passez une commande en ligne à Vitality 4 Life, vous recevez
immédiatement un mail de confirmation avant même que votre commande n'ait été
traitée. Notre système marquera que le paiement a été reçu. Si jamais Vitality
4 Life n'avait pas l'article que vous avez commandé dans ses stocks, nous vous
contacterons immédiatement pour vous rembourser ou commander votre article.
J'ai combien de jours
pour régler mes achats effectués sur eBay ?
Vitality 4 Life attend le paiement dans les 7 jours après l'achat. Vous
recevrez des mails de rappel vous expliquant comment procéder au paiement.
Puis-je vous payer par
PayPal sans passer par votre caisse ?
Non, cela ne fera que retarder le traitement de votre commande. En passant
par notre caisse ChannelAdvisor, il ne vous faut que quelques minutes pour :
·
confirmer les
informations de livraison
·
choisir un mode
règlement
·
calculer les frais de
port
·
économiser de l'argent
en achetant plusieurs articles à la fois
·
vous assurer que votre paiement
correspond bien à votre commande !
Pour plus de facilité, notre caisse intègre PayPal. Vous pouvez donc nous
envoyer un paiement après avoir finalisé votre achat. Les commandes peuvent
être retardées et/ou annulées si les clients ne finalisent pas leurs achats sur
notre caisse. Merci de votre coopération.
Quels sont les modes de
règlement possibles ?
Vitality 4 Life accepte tous les modes de paiement mentionnés ci-dessous :
PayPal
Si vous utilisez PayPal pour régler vos achats, notez qu'il est important
d'utiliser l'interface PayPal de la boutique Vitality 4 Life. N'allez surtout PAS
directement sur le site de PayPal pour effectuer votre paiement, sinon la
transaction ne sera pas terminée et les informations relatives à l'expédition
ne seront pas enregistrées. Parallèlement, si la transaction n'est pas close,
ChannelAdvisor continuera à vous envoyer des mails de rappel. Notre système
détecte les différences entre l'adresse de livraison donnée lors de la
finalisation et l'adresse de livraison PayPal. Merci de vérifier que votre
adresse de livraison PayPal est actuelle. Vous pouvez la modifier en vous
enregistrant sur votre compte PayPal.
Cartes de crédit
Nous acceptons les paiements par VISA / Mastercard / AMEX Le libellé de
votre paiement sera VITALITY4L.
Virement bancaire
Si vous souhaitez régler votre achat par virement bancaire merci de nous
contacter support@vitality4life.co.uk. Nous vous transmettrons nos coordonnées bancaires.
Chèque ou Mandat
Merci de remplir les chèques ou mandats à l'ordre de Vitality 4 Life en
indiquant votre nom, adresse de livraison, adresse email et numéro de
téléphone. Votre article vous sera expédié dès réception du paiement.
Puis-je vous poster mon
règlement ?
Oui. Merci d'adresser vos chèques ou mandats à :
Vitality 4 Life UK LTD
Brownlea The Green
Blackmore
Essex
CM4 0RT
UK
À combien s'élèvent les
frais de port ?
Nous nous efforçons de réduire les frais de port au minimum. Pour connaître
le montant exact, merci de vous reporter au site eBay.
Comment mon article
va-t-il m'être livré ?
La plupart des articles sont expédiés par livreur à l'adresse indiquée. Au
moment du paiement, vous donnez une adresse de livraison. Merci d'indiquer sur
votre commande une adresse de livraison, un numéro de téléphone fixe et mobile
afin que le livreur puisse vous contacter.
Si vous n'êtes pas présent lorsque le livreur passe, ce dernier vous
laissera un avis de passage vous permettant de le recontacter. Vous devrez
alors contacter le livreur pour une nouvelle livraison.
Puis-je suivre ma
commande ?
Nous vous envoyons automatiquement un numéro de suivi dès que le colis a
été expédié, généralement le jour ouvrable suivant.
Puis-je récupérer mon
article directement chez Vitality 4 life ?
Non. Les clients ne peuvent pas
récupérer directement leur article chez nous, car ils sont expédiés par des
entreprises de logistique externes.
Délais de livraison
Les commandes seront expédiées après réception du paiement. Une fois que
votre commande a bien été traitée et que nous avons reçu la totalité de votre
paiement, votre article sera expédié au plus vite. Généralement, il est expédié
le jour même ou le lendemain.
Malgré tous nos efforts pour que le livreur vous apporte votre commande au
plus vite, nous ne pouvons êtes tenus pour responsables des éventuels retards
une fois que votre commande a quitté le stock de Vitality 4 Life.
Puis acheter en dehors
de France ?
Vitality 4 Life offre une série de solutions à l'international par le biais
de nos Boutiques internationales.
Si vous souhaitez acquérir l'un de nos produits et que vous vivez hors de
France, merci de nous contacter au 0800 XXXXXXXX ou de nous envoyer un mail à
support@vitality4life.co.uk pour connaître les frais de port.
Expédition au Canada et
USA
Pour plus de facilité, nous disposons d'un stock à Vancouver au Canada.
Comme toujours, nous limitons les frais de port.
Nos articles sont envoyés par FIF chez vous ou au bureau. Au moment du paiement,
vous donnez une adresse de livraison. Merci d'indiquer sur votre commande une
adresse de livraison, un numéro de téléphone fixe et mobile afin que le livreur
puisse vous contacter. Si vous n'êtes pas présent lorsque le livreur passe, ce
dernier vous laissera un avis de passage vous permettant de le recontacter.
Vous devrez alors contacter le livreur pour une nouvelle livraison.
Les articles ne peuvent être livrés à des boîtes postales.
Pour plus d'informations, merci de nous contacter par mail: support@vitality4life.ca.
Pour plus d'informations, merci de nous contacter par mail:
support@vitality4life.co.uk
Qu'est-ce que ChannelAdvisor
?
ChannelAdvisor est un partenaire officiel de eBay. Il nous fournit la caisse
sécurisée. ChannelAdvisor est une partie du programme des développeurs de eBay.
Il a été récompensé trois fois en 2003, 2004 et 2006 du Star Award.
Puis-je commander
plusieurs articles à la fois pour économiser les frais de port.
Oui, notre caisse sécurisée ChannelAdvisor vous permet de combiner les
articles pour économiser sur les frais de port même si de nombreux de nos
articles sont livrés gratuitement.
Comment finaliser ma
commande ?
Vitality 4 Life utilise la caisse de Cannel Advisor vous permettant de
faire des économies sur les frais de port (si plusieurs articles), de confirmer
votre adresse, d'entrer éventuellement vos bons de réduction et de payer vos
achats. Merci d'utiliser le bouton de passage en caisse au haut du listing lorsque
vous voulez payer. En finalisant votre commande en ligne, vous pouvez utiliser
les fonctionnalités de "Mon compte" sur notre site Internet pour
suivre votre commande ou en consulter l'historique.
Les commandes peuvent être retardées et/ou annulées si les clients ne
finalisent pas leurs achats sur notre caisse. Merci de votre coopération.
J'ai oublié mon mot de
passe. Comment puis-je le récupérer ?
Si vous êtes déjà client de Vitality 4 Life, vous avez peut-être créé un
compte avec un mot de passe lors de votre dernier passage en caisse. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous vous l'enverrons.
Notez que le mot de passe pour Vitality 4 Life est attribué par Channel
Advisor. Il n'a rien avoir avec votre mot de passe eBay. Il est destiné à vous
donner un accès sécurisé à votre compte et simplifie la finalisation de vos
prochains achats.
Puis-je négocier un bon
de réduction lors de ma commande ?
Si vous vous êtes inscrit sur notre liste de publipostage, vous avez
peut-être reçu un bon de réduction à valoir sur vos achats Vitality 4 Life via
eBay. Pour bénéficier du bon, vous devez en entrer le code durant la
finalisation de votre commande sur notre site.
Notez que les bons eBay, PayPal ou AnythingPoints ne peuvent être négociés
directement sur notre site Internet. Vous pouvez éventuellement les négocier
sur le site de PayPal lorsque vous effectuez le paiement.
Puis-je utiliser la
caisse de eBay pour finaliser ma commande ?
Non. Vitality 4 Life utilise la caisse de CannelAdvisor vous permettant de
faire des économies sur les frais de port (si plusieurs articles), de confirmer
votre adresse et d'entrer éventuellement vos bons de réduction et de payer vos
achats. Merci d'utiliser le bouton de passage en caisse au haut du listing
lorsque vous voulez payer. En finalisant votre commande en ligne, vous pouvez
utiliser les fonctionnalités de "Mon compte" sur notre site Internet
pour suivre votre commande ou en consulter l'historique.
Les commandes peuvent être retardées et/ou annulées si les clients ne
finalisent pas leurs achats sur notre caisse. Merci de votre coopération.
Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter. Merci.
Politique de retour
Question sur les retours
Qu'est-ce qu'une
politique de retour ou d'échange ?
Les clients peuvent nous retourner leurs articles dans les 14 jours après
réception et en demander le remboursement. Il leur faut alors nous retourner
l'article complet dans son emballage d'origine et parfaitement intact. Si un
article s'avère défectueux dans les 14 jours après réception, Vilatity 4 Life
devra s'efforcer de le remplacer en fonction de son stock. Dans le cas où un
article défectueux nous est retourné sous 14 jours après réception et que nous
sommes dans l'incapacité de la remplacer parce que notre stock est épuisé, nous
rembourseront le client intégralement ou lui proposerons un bon d'achat.
IMPORTANT : pour tout retour, vous devez contacter le service client à
l'adresse suivante : support@vitality4life.co.uk. Nous indiquerons alors la marche à suivre pour nous retourner votre
article.
Notez que si vous nous retournez votre article parce que vous avez changé
d'avis, les frais de port sont à votre charge.
Ma commande est bien
arrivée, mais a été endommagée durant le transport. Qui dois-je contacter ?
Si un article a été endommagé durant le transport, merci de contacter notre
service clients par mail à support@vitality4life.co.uk pour en demander le remplacement. N'oubliez pas
d'indiquer votre adresse email, numéro de commande, une rapide description du
problème afin que nous puissions traiter votre demande dans les 24 heures.
Mon article est bien
arrivé, mais il ne marche pas. Qui dois-je contacter ?
Merci de contacter notre service clients par mail à
support@vitality4life.co.uk dans les 14 jours à compter de l'achat. N'oubliez
pas d'indiquer votre adresse email, numéro de commande, un rapide description
du problème que nous puissions traiter votre demande dans les 24 heures.
Garantie
Étant importateur, nous nous chargeons de la garantie. Afin de l'activer,
il est important d'enregistrer votre garantie. Vous pouvez le faire en nous
adressant le formulaire de garantie par courrier, fax ou courriel ou en se
rendant sur notre site http://warranty.vitality4life.com
Nous choisissons nos produits avec soins et offrons un service après vente
complet pour les articles achetés directement chez Vitality 4 Life ou nos
revendeurs.
Réparations
Si vous pensez qu'un article acheté chez Vitality 4 Life ou un de nos
revendeurs doit être réparé dans nos locaux, merci de nous contacter avant de
nous envoyer l'article. Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème
par courrier, téléphone ou en envoyant les pièces détachées.
Si dans les échanges par mail ou téléphone il a été établi que votre
appareil doit être réparé au SAV de Vitality 4 Life, merci de nous l'envoyer
dans son emballage d'origine (dans la mesure du possible) en nous indiquant vos
nom, adresse, copie de la facture et une brève description du problème.
Qui est Vitality 4 Life
?
L'entreprise a été fondée par Roger Akins, inventeur d'un appareil à la fin
des années 1980 et d'un mode de vie qui sont toujours notre cœur de métier. Le
produit était un extracteur de jus à double pignon, la philosophie
l'alimentation crue.
Au fil des années, l'entreprise a évolué pour incorporer ce que l'on
considère comme les outils fondamentaux pour une alimentation plus fraîche, un
air et une eau plus purs.
Nous avons une formidable gamme de produits allant de l'extracteur de jus
aux filtres à eau, à l'appareil à faire du lait de soja, aux germoir, ioniseurs
d'air, compléments minéraux, hygiène bucco-dentaire en passant par les
déshydrateurs d'aliments et les saunas infra-rouge.
Où se trouve Vitality 4 Life ?
La maison mère de Vitality 4 Life se trouve dans la magnifique baie de
Byron dans le Nord de la Nouvelle Galles du Sud en Australie. Avec des stocks
et des distributeurs au Royaume-Unis, en Nouvelle-Zélande, au Canada, en Europe
et en Australie, nous sommes devenus un véritable groupe international.
Marque déposée &
Responsabilité légale du vendeur
TOUTES les marchandises vendues par Vitality 4 Life proviennent directement
des fabricants. Elles sont garanties authentiques et peuvent être vendues
légalement en ligne.
Toutes les photographies ont été prises par Vitality 4 Life est en sont la
propriété exclusive. Elles ne peuvent être utilisées ou reproduites sans notre
permission.
Clause de non
responsabilité concernant les produits
Vitality4Life Pty Limited (désigné ci-après "V4L") commercialise
des produits relatifs au sport et à la santé (désignés les
"produits") uniquement à des particuliers qui peuvent en faire
légalement l'acquisition et posséder de tels produits dans la juridiction où ils
résident. Vos achats de produits V4L en personne, par téléphone, par mail, par
fax ou par Internet vous engagent légalement en personne ainsi que vos
héritiers et ayant droit, bénéficiaires ou vos représentants comme suit :
1. Lorsque vous passez commande et acheter un produit chez V4L, vous
déclarez avoir l'âge légal pour acheter le produit commandé et avoir le droit
d'acquérir et de posséder ce genre de produits dans votre pays et/ou ville de
résidence. En proposant ses produits à la vente, V4L ne représente aucun
acheteur ni ne garantit que l'acheteur est en droit d'acheter ou posséder le
produit commandé.
2. Les équipements de sport et autres produits Vitality4Life peuvent être
dangereux s'ils sont improprement utilisés. Lorsque vous faites l'acquisition
d'un produit de V4L, vous déclarez l'utiliser en respectant les conditions de
sécurité et en cohérence avec les lois en vigueur, les règles de sécurité
reconnues et le bon sens. Vous déclarez également que vous apprendrez aux
mineurs à utiliser les produits V4L et les surveillerez. Vous déclarez prendre
les mesures nécessaires raisonnables ou exigés par le droit en vigueur pour que
les mineurs, les personnes qui ne savent pas se servir du produit ou les
personnes au comportement immature ne puissent avoir accès au produit.
3. En achetant un produit V4L, vous reconnaissez assumer la responsabilité
découlant du fait que vous possédez et utilisez le produit. Vous déclarez être
prêt à indemniser sans engager de
poursuites contre V4L toute personne pouvant subir un préjudice du fait que
vous possédez ou/et utilisez un produit V4L.
4. Vitality4Life Pty Ltd fait tous les efforts possibles pour présenter au
mieux ses produits par des photos, prix et copies. Il peut nous arriver de
commettre des erreurs. Si une telle erreur devait se produire, merci de nous le
faire savoir. Nous effectuerons la correction le plus vite possible.
5. Veuillez noter que le matériel de bien être présenté sur ce site
Internet peut ne pas avoir été testé par la Autralian Therapeutic Goods
Administration. Aucun de ces produits n'a pour but d'établir un diagnostique,
de soigner, guérir ou prévenir une maladie. Pour tout problème médical, il vous
faut consulter un médecin.
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médical ou de médecine alternative n'engage que leurs dépositaires. Aucun
résultat n'est garanti. Les expériences des utilisateurs, publicités ou autres
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